الأتمتة دون إعادة تصميم هي فوضى أسرع

غالباً ما تُعرض الأتمتة كتسريع. لكن التسريع يضخم البنية — الجيدة أو السيئة.

إذا كانت العملية غير واضحة، فإن الأتمتة تنشر الارتباك بشكل أسرع. إذا كانت المسؤوليات غامضة، فإن الأتمتة تضاعف الاستثناءات. إذا كان التواصل مجزأً، فإن الأتمتة توسع التجزئة.

لهذا تبدو بعض مشاريع الأتمتة مبهرة لكنها مزعزعة للاستقرار. يتحرك النظام أسرع، لكنه يصبح أصعب في الإدارة.

السرعة قيمة فقط عندما يكون الاتجاه واضحاً. وإلا فهي تضخم الفوضى.

قبل أن نسأل كيف نؤتمت، السؤال الأفضل هو: ماذا نسرع بالضبط؟