Les logiciels échouent rarement à cause des fonctionnalités

La plupart des logiciels logistiques sont techniquement solides. Les listes de fonctionnalités sont longues. Les intégrations sont possibles. Les tableaux de bord sont configurables.

Pourtant, l’insatisfaction persiste.

Le problème est rarement une fonctionnalité manquante. C’est le décalage entre le système et la façon dont le travail se déroule réellement. Quand le logiciel ignore les nuances opérationnelles, les utilisateurs s’adaptent de manière inattendue.

Des contournements apparaissent. Les processus informels reviennent. Les systèmes parallèles se développent.

Vu de l’extérieur, le déploiement semble complet. Vu de l’intérieur, le système réel est partagé entre les outils officiels et la pratique informelle.

Les logiciels échouent moins par faiblesse technique que par manque d’empathie pour les opérations.