La visibilité n’est pas la maîtrise

Les tableaux de bord créent de la visibilité. Ils montrent les mouvements, les retards, les tendances et les exceptions. C’est précieux, mais la visibilité seule ne crée pas la maîtrise.

La maîtrise apparaît quand le système peut répondre de façon cohérente à ce qui est visible.

Beaucoup d’organisations investissent dans la mesure avant de repenser les mécanismes de réponse. Elles voient les problèmes plus clairement mais restent structurellement incapables d’agir. La frustration augmente parce que la conscience progresse plus vite que la capacité.

La visibilité doit suivre la structure, pas la remplacer.

Un système qui ne peut pas s’adapter finira par traiter l’information comme un décor.